智能后勤助力連鎖企業每年降低成本1500萬

遼東信息港 劉 欣2019-06-18 16:35:53
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  6月12日,2019 CCFA中國購物中心與連鎖品牌發展峰會在上海召開,58企服聯合創始人王銘先生受邀參會,并以“智能后勤時代來了,58企服如何幫助連鎖企業兩月開出100家店”為主題進行了演講。

  58企服基于58集團強大的生態體系,將SaaS、人工智能、物聯網和云計算等智能技術應用于企業后勤領域,為企業后勤提供一站式解決方案,讓企業只出1個人,就能搞定一千家門店后勤,效率比傳統后勤高十倍,助力中國連鎖行業快速開店、高效運營。

  王銘認為:后勤智能化將是企業未來發展方向,爆發拐點已至。

  以下是原文:

 

  今天我們大會的主題是與“趨勢為友,共創品質生活”,說到趨勢,剛才的嘉賓都提到“從數字化到智能化”的趨勢是我們必須要關注的,為什么要關注趨勢?是因為趨勢代表了認知。

  我們58企服就是要在趨勢上幫助企業在整個后勤板塊做到更科學、更高效,共同為企業員工創建品質生活。

  如今,無論是在國策動作設計上還是在大數據、智能化、數字化的打造上,“智能+”已經成為未來國家宏觀戰略上進行全球化破局非常重要的點。

  在今年,國家首次提出了要通過“深化大數據、人工智能等研發應用,打造工業互聯網平臺,拓展‘智能+’,提升技術支撐能力”的“智能+”戰略。在C端場景,包括搜狗語音輸入法、小愛音箱、天貓精靈等,智能產品應用已經非常廣泛,早已融入到用戶的生活當中。而現在的購物場景,C端消費升級也非常快,我是早期在58同城內部孵化并創辦了58到家,后來我們又做B端的58企服,因為我們覺得C端的人也都要到B端比如公司、門店等場景,所以在這個場景里面讓用戶享受到好的服務環境及服務過程,體驗到先進的服務理念,提升服務效率是非常重要的,在金融、消費、營銷、交通等領域,智能化、數字化已經是非常明顯的趨勢了,它怎么能夠引領我們的發展,可能需要在座的各位及整個同行一起去探索。

  聽到58這兩個字,大家一定好奇58企服跟58的關系,及58企服是怎么來的?58集團現在有40、50家生態型的公司,58企服是58集團里面唯一一家在toB上做服務的公司。包括之前大家也聽說過的安居客、趕集、轉轉、58到家等等,都是58集團內部孵化的,和58企服一樣的企業。

  58企服一直在致力于幫助用戶降本提效、快速開店。

  我們怎么幫助一個連鎖企業快速開店?俗話說:“兵馬未動糧草先行”,我認為后勤是企業的戰略部門,當我們“打仗”的時候,后勤團隊能夠跟上節奏,甚至引領節奏才能取得勝利,58企服就是讓后勤這個戰略部門得到最大程度的發揮。我們覆蓋了企業全生命周期的后勤服務,與企業共同成長,包括開店、選址、裝修,搬家、設備采購,還有開荒、日常保潔、設備保護、禮品定制、茶歇、團建等,我們其實就是企業的大管家,所有非主營業務之外的后勤采購的事,我們都做。

  但是這個行業也存在一些問題。在每一個細分板塊里,不同區域都有幾十萬家供應商,但沒有品牌及保障,其他區域的企業開店就要找當地陌生供應商做陌生的服務,因為體量很小,并且沒有全國統一的標準,出了問題以后很多供應都跑路。這是存在的一些頑疾和問題。

  這個行業這么大,問題這么多,用戶存在著很多痛點。但58集團善于干臟活累活,干苦活,58為什么孵化出來這么多公司?是因為分類信息平臺解決不了有沒有騙子的問題,58同城有幾千人的審核團隊也沒有解決這個問題,我們就做自己的服務,甚至58到家現在全國直接管理了幾百萬勞動者,可能在座的都不知道。

  58企服的服務包括了前期的規劃、入住,再到維護期,也包括了一些員工及客戶需要的人性化服務。大家對于健康、飲用水、空氣質量的安全要求越來越高了,很多飲用水安全、空氣凈化等等都已經成為了標配。我們想要做到什么?企業只出一個人,就能搞定一整個公司后勤服務,無論是跨區域還是跨時間,我們希望企業只出一個人,能夠管理好整個的所有的分公司,讓企業不需要那么多團隊。現在整個行政后勤團隊,在這個行業里面專業化的人才也非常少,只有一些做了很久的外企或者互聯網,他們踩了很多坑以后,才形成了一些經驗主義的算是科班化的團隊,但是大部分是沒有專業化團隊。我們希望一個企業給我一個對接人幫你搞定所有的后勤服務,我們希望用一個人解決1000家門店的問題,讓企業專注在主營業務上,以及會與企業配合好,打好仗,做好整個的環境控制及客戶的感知控制。

  除此之外,我們還做了YES智能后勤平臺,通過五大品類解決方案,讓企業用戶降本提效,快速開店。首先是涉及到人的服務,人的服務的核心是管理。怎么把你的服務管理好,靠人巡場嗎?不是,所以現在通過一整套線上化的體系讓現場的人有自驅管理;第二,將所有的信息數字化,讓工作人員在總部可以看到每個店的簽到、打卡等情況,這是勞動密集型的服務過程的體系。另外,有很多服務品類通過傳統方式無法解決,例如有一些接待前臺和安防的問題,為什么解決不了?因為既要求前臺和保安人員,長得好看,而且還要工資低,這是不可能的,我們在這個需求下做接待型機器人,接待你的面試求職者,在晚間的時候,機器人和人來結合,把整個安防體系落下來。

  另外,落地全國的連鎖企業、零售企業,一些品牌商,大家有非常多的門店,每個門店突然報修,要先給總部打電話,再去調度,或者自己在當地找個小的服務商,這存在全國價格不統一,有很多灰色收入,現在只需要告訴門店的人訂單金額限制多少,最后統一來結算。我們現在合作的很多采購類的客戶,都在全國有多分公司、門店、購物中心。你的員工也好,消耗品也好,營銷品也好,這些東西原來都是在當地采購、庫存,然后當地人領并分發,現在只需要給當地人開一個權限,控制他們可以采購哪些品類,哪些金額,統一一次性全部結算。

  我不知道大家有沒有印象,像互聯網的大廠,百度、騰訊、阿里等,騰訊每年送的禮品全部都是IP化的,自己的設計團隊來設計。但是大多數公司沒有設計團隊,我們把設計開放出來,甚至調用了一些AI的設計方式,給出非常多的快速的組合。而且我們自己的市場部也是很專業的,我們把創意能力共享開放出來,把我們的創意都做好了方案給整個行業。

  另外就是通過一整套的線上的臺賬系統、財務系統,把剛才說的很多服務品類把它數字化。客戶都選擇了哪些服務品類,該怎么結算,里面有哪些地方可以優化,通過一套體系和58企服簽一次合同,一次付款,就能解決全部的結算問題。像我們已經服務的連鎖客戶,它每月采購三千多筆訂單,如果一筆筆付款,光付款都要一個禮拜,但是這些東西通過我們的SaaS解決了。

  我們現在能夠覆蓋全國所有省市,包括新疆、西藏和內蒙等等,是全國唯一一家線上線下結合的統一線下服務交互體系的一家后勤服務平臺。